小生意用 AI 前台：能做什么，在澳洲要守哪些规矩

更新于 2026年11月2日 · 阅读约 2 分钟

AI 前台在你接不了的时候替你接电话、回消息：约时间、回答常见问题、记下留言，急事转给真人。在澳洲用之前，先查清你所在州关于电话录音的规定，弄明白录音和文字记录存在哪里。也最好告诉来电的人在跟 AI 说话：大多数澳洲人希望 AI 的使用有前提条件。再算笔账：按每小时 26.44 澳元的全国最低工资，每周请人接 20 小时电话，大约 530 澳元，还不含养老金等用工成本。

能做什么，不能做什么

设置时要做到：随时能转真人或者约回电；遇到帮不上的问题，直接说明。

在澳洲的规矩和客人的期待

• 告诉对方这是 AI：就算没有规定强制要求，来电的人也希望知道。澳洲人对 AI 很谨慎。OAIC 2026 年的调查显示，96% 的人认为 AI 用于影响自己的决定之前应该有前提条件，只有 4% 的人信任 AI 公司。
• 电话录音：OAIC 指出，电话的录音和监听受各州、领地的法律管。最稳妥的做法是一接通就告诉对方：这通电话会被录音并转成文字。
• 个人信息：按 OAIC 关于使用商用 AI 产品的隐私指引，对方知不知道、同不同意录音，关系到你收集他的信息是否合法、公平。医疗服务不论规模大小都受《隐私法》管，更要小心。
• 自动决策：按 OAIC 的说明，从 2026 年 12 月 10 日起，受《隐私法》管的企业，如果用电脑程序做出或参与做出对人有重大影响的决定，要在隐私政策里写明。约个剪头发不算；决定谁能约到急诊时段，就可能算。

要花多少钱

大多数服务按月订阅、按分钟或按通话收费，有的还收开通费。公平地比一比：

• 先数一数电话：每周多少通、每通多长、多少在下班后？
• 按各家的价格算一个普通月份，开通费也算上。
• 和其他办法比：请兼职前台、外包接线服务，或者答应客人回电，再配一个好用的预约页面。

问服务商的几个问题

• 录音和文字记录存在哪、存多久、我能不能删？
• 我的客人信息会不会被拿去训练 AI 模型？
• 它怎么把电话转给我或员工？没人接怎么办？
• 能不能直接把预约写进我现在用的日历或预约系统？
• 以后不用了，我的电话号码怎么办？

资料来源

• OAIC：2026 年澳洲社会隐私态度调查
• OAIC：关于 AI 和自动决策透明度的新资料（2026 年 9 月）
• OAIC：使用商用 AI 产品的隐私指引
• OAIC：工作场所的监控和监听
• business.gov.au：2026 年 7 月 1 日起的变化（2026 年 6 月）

规则在 2026 年 11 月核对过，之后可能变动。以上为一般信息，不构成法律建议。