怎么减少爽约：订金、提醒和合理的取消费

更新于 2026年10月22日 · 阅读约 5 分钟

先发提醒，再定一份清楚的取消规则；只有空档真的让你亏钱的时候，才收订金或者预留客人的卡。在澳洲，爽约费或取消费必须在客人预约之前就告诉对方，金额要合理，而且要和你实际的损失挂钩；一笔用来惩罚客人、而不是弥补你损失的费用，可能被认定为不公平合同条款。医疗服务提供者不能为爽约的预约申领 Medicare，但可以收取病人事先同意过的费用。

爽约到底让你亏多少

就连最要紧的预约也有人不来：据塔州的医疗系统数据看板，2026 年 10 月上旬，塔州主要公立医院每个工作日有 6%–8% 的门诊预约被记为“未到诊”。

对小生意来说，这笔损失很容易被低估，因为它是一个空档一个空档地来的：

示例数字，按 52 周计算，没算空档被重新约满的情况。请换成你自己的数字。

一笔收费要满足什么条件

• 预约之前就说清楚。西澳小企业发展局关于取消政策的指引说，费用要写进条款，并在客人预约之前让对方知道。按 ACCC 的价格展示规定，商家要在购买一开始就告诉消费者会收哪些类型的费用、什么时候收。
• 金额合理，和你的损失挂钩。同一份指引说，费用“要合理，并反映你实际承受的成本”，客人取消的服务，你不能把全价都收回来。如果这个空档很容易再约满，收费就可能不合理。
• 不能是不公平条款。据 ACCC，格式合同里的条款，如果造成双方权利明显失衡、不是保护你生意所合理必需的、又会造成损害，就是不公平的，只惩罚一方的条款就是例子。从 2023 年 11 月起，使用不公平条款会被罚款；ACCC 还把有害的取消条款（包括提前解约费）列入了 2026–27 年度执法重点。
• 扣款要光明正大。同一份西澳指引说，不能不告诉客人、不给对方提出异议的机会，就直接从客人的卡上扣钱。
• 绝不能写“概不退款”。据 business.gov.au，店里的规定不能凌驾于消费者的法定保障之上。

据财政部长的公告，2026 年 7 月通过的新消费者法，从 2027 年 7 月 1 日起禁止不公平交易行为和订阅陷阱。

订金

维州消费者事务局给旅游业的指引说，合理的订金一般不超过所订服务总价的 10%，除非你可能的损失确实更大；超出的部分可能被当作预付款，扣掉实际或合理的成本后要退还。这份指引是写给旅游业的，但道理对任何预约都适用：订金是用来弥补空档的损失，不是收下整个服务的钱。

据 ACCC，从 2026 年 10 月 1 日起，eftpos、Mastercard、Visa 和 American Express 的刷卡附加费都被禁止，把附加费换个名目来收也可能构成误导。ACCC 自己举的例子正是一家发廊。刷卡成本要算进定价里。

如果你是医疗服务提供者

• Medicare 不付爽约的钱。据 Services Australia，没有提供的服务，不能支付 Medicare 福利。
• 事先说好，可以收爽约费。据卫生部 2026 年 4 月的指引，全额报销（bulk billing）的诊所，在病人事先知道费用的前提下，可以私下收取爽约费或临时取消费。
• DVA 病人的爽约费由病人自己付。据 DVA 2026 年 1 月给专职医疗人员的说明，DVA 不付爽约的钱；如果收爽约费是惯常做法，由病人自己付。
• 先取得费用上的同意。按 Ahpra 的共同行为准则，理疗师、脊骨神经科医生、足科医生等注册从业者，最好在提供服务之前就和病人谈好费用。

守规矩的提醒

据 ACMA，预约和付款提醒一般不算垃圾信息。但按 ACMA 的常见错误说明，提醒里一加上优惠或促销，就变成了商业信息，需要客人同意，还要有能用的退订方式。提醒就只写事实。

如果你的短信显示的是店名而不是电话号码，这个发件人名称必须在 2026 年 7 月 1 日前通过电信公司登记，不然会被标成“未验证”，和诈骗短信放在一起，见 ACMA。

对医疗服务提供者，OAIC 关于和病人沟通的指引说，一般可以认为病人默认同意接收预约提醒；它举的例子里，就包括提醒病人不取消又不来可能要收费。

在预约系统里设置

大多数预约系统都能做到最要紧的三件事：发提醒、展示你的规则、收订金或预留卡。比如：

• Square Appointments 可以要求预付或保存客人的卡，取消截止时间可以设成提前一小时到两周，爽约费可以是固定金额或按比例收。规则会显示在预约流程和确认邮件里，还能在预约前一小时到三天发提醒。
• Google 日历的付费预约通过绑定的 Stripe 账号收款，取消规则会显示在预约表单和提醒邮件里。Google 不负责退款，退款要你自己处理。

站得住脚的取消规则

1. 提前多久。写明需要提前多久通知，比如 24 小时。
2. 收多少、为什么收。写明临时取消或爽约收多少钱，并说明这是弥补空出来的时段。
3. 能免就免。空档重新约满了，可以考虑免收或少收，这样收费才和你的实际损失挂钩。
4. 例外情况。写明生病和突发情况怎么处理。
5. 怎么取消。让取消变得容易：回复提醒短信，或者点链接。
6. 放在哪里。预约页面、确认信息和每一条提醒里都要有，而且要在扣卡之前。

资料来源

• 塔州卫生部：医疗系统数据看板，门诊（2026 年 10 月）
• 西澳小企业发展局：取消政策里要写什么
• ACCC：合同（2026 年 7 月）、价格展示（2026 年 10 月）和刷卡附加费（2026 年 10 月）
• ACCC：2026–27 年度合规和执法重点（2026 年 6 月）
• business.gov.au：澳洲消费者法和你的生意
• 财政部长：禁止不公平交易的花招和陷阱（2026 年 7 月）
• 维州消费者事务局：客人取消时，给旅游业的指引
• Services Australia：MBS 和 DVA 收费
• 卫生部：全额报销诊所激励计划常见问题（2026 年 4 月）
• DVA：给专职医疗人员的说明（2026 年 1 月）
• Ahpra：共同行为准则
• ACMA：处理垃圾信息、常见问题和错误和用商家名称发短信（2026 年 6 月）
• OAIC：和病人沟通
• Square：取消和预付规则和预约提醒
• Google 日历：预约需要付款

规则和功能在 2026 年 10 月核对过，之后可能变动。以上为一般信息，不构成法律建议；你的条款请找人审一遍。